智慧小区服务平台是一个小区综合服务网络，它以云平台、物联网为依托，以现代通讯技术（CT）和信息技术（IT）为支撑，为小区物管提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管应用平台，为小区商家提供集市场拓展、线上预订、线下运营于一体的数字商铺应用平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。

小区业主以业主卡/手机卡/银行卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机等为终端，通过“三屏互动”的方式，浏览物管公告、小区新闻、商品打折、优惠促销信息，享受在线报事、在线缴费、在线预订、小区一卡通等便捷服务。

智慧小区服务平台的使用对象包括四类：小区物管、小区商家、小区业主和平台运营商。

服务内容

l 信息化管理平台

包括：数字物管系统、掌上物管系统。

l 智能化集成平台

数字物管系统与小区门禁系统、对讲系统、梯控系统、道闸系统、巡更系统、抄表系统、财务系统、智能家居系统、视频看家系统等无缝集成，为物管公司提供统一操作、互联互通的智能小区一体化管理平台，提高工作效率，减少管控风险；为小区业主提供统一登录、信息共享的智能小区一体化应用平台，提高业主感知，方便居家生活。

l 互动化沟通平台

基于PC、电视（IPTV）、手机等应用终端，通过小区客服网站、IPTV小区服务频道、手机APP、微信公众平台、手机短信、客服呼叫中心等呈现方式，在物管公司与小区业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司的信息发布和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期信息、水电气抄表信息、报事处理信息、物管欠费信息、银行代扣信息等）、在线报事、在线缴费等。

l 便捷化收费平台

包括：联网刷卡系统、联网托收系统、网上缴费系统、缴费超市系统

l 多元化运营平台

物管公司利用小区互动化沟通平台，在做好物业基础服务的前提下，联合小区周边商家，为业主打造基于本地化服务的“五分钟生活圈”，开展物业延伸服务。在方便业主居家生活的同时，实现物业的多元化运营，以及从“服务提供商”到“服务运营商”的现代服务业升级转型。

客户价值

l 服务好：服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建适时、高效的互动沟通平台，及时响应业主需求，有效提升服务品质。

l 收到钱：服务平台在费用计算、费用通知、费用收缴三个环节为物管提供全面支持，在方便业主缴费的同时，显著提高物管费收缴率。

l 少花钱：服务平台为物业公司提供功能全面、高度集成的内部管理、智能集成、客服服务平台，在节省投资的同时，规避投资风险。

l 多赚钱：服务平台为物管提供整合小区周边商家资源的多元化运营平台，在方便业主居家生活的同时，增强物管盈利能力。