金鹏智慧社区云平台是智慧社区的支撑平台，是以社区居民需求为导向推动政府及社会资源整合的集成平台，是智慧社区服务运营的信息基础，也是基层政府、民众和商企之间有机互动联系的重要纽带。

金鹏智慧社区云平台集社区政务、社区服务整合和小区管理等应用为一体，充分发挥社区便民优势与窗口作用，创新社区治理模式，提升社区自治和服务能力，完善公共服务能力，增强便民利民服务智能化水平，构建健康可持续的智慧社区建设环境。

一方面，金鹏智慧社区云平台为政府提供统一的服务管理，由以前的线条管理演进到为社区居民提供综合服务；将从上往下的传统行政管理和从下往上的服务管理相结合，打破线条壁垒，实现信息流通。政府可以通过智慧社区云平台对社区居民进行更精细的管理，提升对居民的政务服务水平，实现公共服务入户，由“被动受理”变为“主动服务”。

另一方面，金鹏智慧社区云平台以“创建触手可及的智慧服务”为目标，完善社区服务体系，拓宽服务入口，打通服务的壁垒、融合服务的形式、整合社区供需链条，为社区居民和服务资源之间构建一个高效的供需桥梁。社区居民通过无所不在的线上或线下渠道，既可以就近获得政府提供的公共服务，也可以方便快捷得获得周边商圈提供的无微不至的社会化服务。而大量的客户资源和服务需求为社区服务提供商提供稳定的客源。金鹏智慧社区云平台可以在日常运营中提取出有价值的商业信息，利用数据挖掘技术，对信息进行分析、整合和分享。社区服务提供商可以通过金鹏智慧社区云平台增强销售能力，精准定位客户，深度挖掘用户需求，为用户提供更具个性化的定制服务，增强用户的粘性，降低营销成本，提升收入。同时，金鹏智慧社区云平台还可实现对社区签约商户的质量管理。社区居民可利用各类服务终端或社区服务热线，对社区商户的服务进行评价，督促商户提升服务质量、规范市场秩序。

金鹏智慧社区云平台包括政务服务、社区服务整合和智能小区三大模块，通过数据规范和接口服务，接入政府相关部门业务数据和商业服务数据，支撑各类智慧应用服务，并与上级平台实现数据共享。

产品结构

l政务服务模块

包括社区信息管理、网格事件上报管理、社会组织管理、志愿者管理等功能。采用网格化管理理念，以社区网格为载体，建立社区网格化服务管理的长效运行机制，实现了管理对象精细化、管理责任网格化、管理流程闭环化、考核评价长效化、管理手段智能化。

l社区服务整合模块

以人为主线，结合社区一卡通，整合各类政务服务、公共服务和社会化服务，为各类民生服务提供统一的服务入口和线上线下多渠道的接入方式，提升民生服务的智慧化水平，促进跨部门协同，打通服务的壁垒、融合服务的形式、创造服务的体验，在社区提供立体式整合服务。

面向居民居家模式，通过整合社会专业机构、社区机构、非盈利组织、服务提供商和专业服务人员等资源，为市民提供包括家政、护理、康复、家居安全、居家养老在内优质的生活服务，实现服务提供方和服务需求方的对接。同时建立信用和淘汰机制，为居民提供更优质的便民利民服务。具体包括：

1）多样化的业务服务管理

整合各类政务服务、公共服务和社会化服务向社区居民提供优质服务。

2）统一的管理后台

为整合的服务提供商提供了统一的管理后台，可以管理自己提供的服务以及工作人员的管理。

3）统一管理机制

建立科学的考核和奖惩机制，对服务提供商进行筛选，并建立统一的服务规范和和服务质量评价标准，为社区居民提供优质的服务资源。

4）可视化的服务流程

对居民在平台上定制的服务需求，记录流程。

l智能小区模块

通过整合物业管理、社区互动、访客管理、智能家居等业务，快速提升住宅小区的安保水平和服务能力，并为房地产商、物业管理公司等住宅开发及日常运营主体包装其住宅和服务品质提供全新的概念。

产品特色

l模式灵活

既支持以项目建设的方式，为客户搭建智慧社区云平台，由客户自己管理和运营；也可以为客户提供云服务，客户只需按需购买服务, 无需自行建设，即开即用。

l立体整合

服务与管理相互促进；线上线下多种服务渠道相互打通；政务服务、公共服务和社会化服务相互融合；社区服务资源及供需链条深度整合；居民的信用体系和服务提供商的评价体系相辅相成。

l拓宽入口

拓宽服务入口，居民可通过热线电话、门户网站、手机APP、自助服务终端、社区服务站、办事大厅服务窗口乃至通过网格员等多种线上线下渠道获取服务，使民众获取便捷和高效的服务体验，真正实现公共服务均等化。

l开放共享

为社会各方力量提供充分发挥创造性的舞台，不断增强智慧社区建设的整体合力。一方面，智慧社区云平台可以广泛集成第三方提供的应用和服务，构建健康的智慧社区生态产业链和可持续发展的运营模式。另一方面，智慧社区云平台支持灵活的合作与分成机制，实现金鹏和合作运营方、服务提供方、合作推广方间互利互赢。