社区服务站是政府公共服务延伸到社区的工作平台，是社区居民获取公共服务最便捷的线下渠道，是社区服务体系的重要组成部分。金鹏社区服务站管理解决方案以居民需求为导向，结合社区服务站的日常工作管理，整合社区服务资源，拓展社区服务功能，推动建立公共服务、便民利民服务、志愿服务有机衔接的城乡社区服务体系。

金鹏社区服务站管理解决方案建立社区、社会组织、社会工作者联动机制，提升社会组织参与社会综合治理的水平，发挥专业社会工作的作用，推动建立社会工作者引领志愿者工作机制，充分发挥社会组织在参与治安防控、促进经济发展、管理社会事务、提供公共服务、构建和谐社会等方面的积极作用。同时为志愿者参与志愿服务提供线上线下的广阔平台，推动公民志愿服务记录作为优良信用指标纳入社会信用体系，探索志愿服务互助循环。完善社会工作者与志愿者协同服务机制，提高志愿服务与社会服务整合度，提高志愿服务体系整体运作效率。逐步实现社区公共服务事项的一站式受理、全人群覆盖、全口径集成、全区域通办。有效整合社区公共服务信息资源。

金鹏社区服务站管理解决方案由社区服务站管理端和社区居民服务端构成。居民利用社区居民服务端可以查看附近的服务站信息并线上预定服务；而社区服务站管理端可对社区服务站的日常工作进行管理。金鹏社区服务站管理解决方案提供包括组织架构管理、社区办公管理、社区服务运营管理、会员管理、健康管理、社会组织管理、志愿者管理、交流互动在内的多项功能。

金鹏通过社区服务站促进传统零散的社区服务业跨界合作和服务创新，为社区居民提供高品质、稳定可靠的社区服务。

●组织架构管理

包括组织架构层级设置、社区服务站信息管理、社工信息管理及社工调配管理等功能。支持社工随时在不同的社区服务站间调配。

●社区办公管理

包括座席通话记录管理、日常服务记录管理、服务事项工单管理、设备管理、捐赠物资管理等功能。支持根据居民的服务需求，向社工、志愿者、社会组织、服务提供商派发工单。

●社区服务运营管理

包括长者食堂管理、器械预约使用管理、补贴政策管理等功能。居民可以通过智能设备预约社区服务站提供的服务，如：预约订餐、器械使用预约等；社工可对其所属社区服务站的订单进行处理。运营管理人员可以对补贴政策进行管理，支持不同区域采用不同的补贴政策。

●会员管理

包括会员信息管理、会员卡管理、会员积分管理、实名认证、户籍认证、手机认证等功能。支持手机号和会员卡绑定，方便居民通过手机等智能终端线上预定服务及扣费。

●健康管理

可根据居民在社区服务站使用医疗器械产生的健康数据生成健康记录。如检测到异常，或者存在异常趋势可通知本人及其家人。

●社会组织管理

对服务区域内的社会组织信息和社会组织提供的服务事项进行管理，对社会组织相关各类事件进行动态采集，与社会组织形成工作协同，充分发挥社会组织的专业作用。

●志愿者管理

对服务区域内的志愿者信息、服务能力和活动进行管理，与志愿者形成工作协同，提高志愿服务与社会服务整合度，推动公民志愿服务记录作为优良信用指标纳入社会信用体系，探索志愿服务互助循环，提高志愿服务体系整体运作效率，促进人力、财力、物力更好的分配利用和协调调度。

●交流互动

支持社区居民对社区服务站、社工、社区服务商和服务质量进行打分和评价，作为绩效考核的评判标准之一，同时促进服务质量的改善和提高。支持社区居民线上报名社区线上线下活动并对活动内容进行提问、评价和发表意见，活动结束还可以查看活动详情，如：快讯、照片和评论等。支持社区居民在社区论坛投票、发表意见及相互交流，拉近社区居民间的距离，激发社区活力，引导居民参与社区管理与自治。

方案特色

●云服务

可向社区服务站提供云服务，社区服务站不需自行建设，只用按需购买服务，即开即用。

●社区服务站、社会组织、志愿者、社区服务提供商联动

社区服务站与社会组织、社会工作者、志愿者、社区服务提供商形成工作协同，并建立服务规范和考核机制，推动建立公共服务、便民利民服务、志愿服务有机衔接，充分发挥社会组织、志愿服务的公益性作用，提高志愿服务体系整体运作效率，促进人力、财力、物力更好的分配利用和协调调度。

●线上线下联动

打通线上服务和线下服务，社区居民既可以自己通过手机等智能终端线上预定服务或报名活动，也可以打电话或直接来社区服务站通过社工预定。

●群防群治的基础

通过完善的社区服务、丰富的社区活动和居民间的互动聚集人气，拉近社区居民间的距离，激发社区活力，逐步引导居民参与社区治理。可与金鹏网格化管理解决方案、金鹏公共服务解决方案、金鹏“雪亮工程”解决方案相融合，引导社会组织、社会工作者、志愿者和社区居民参与社会治安防控体系建设。

应用案例

●广州员村街道华颖社区服务站

●广州员村街道美林社区服务站

●广州员村街道山顶社区服务站

●广州员村街道新村社区服务站

●广州市桥街道先锋社区服务站